Pas de remboursement des frais

Je viens signaler un problème avec cette société néo3+.
J'avais commandé mon osmolateur, et je l'ai bien reçu.
A sa mise en service, il ne fonctionnait pas (la pompe débitait par à-coups).
Contact très rapide avec le vendeur qui me demande de retourner l'équipement. Il m'indique qu'il y a une erreur sur le montage (un équipement était prévu pour le digidoseur). Cela faisait un mois qu'on l'avait (on n'avait pas pensé à l'essayer à la réception), et le vendeur nous dit que c'est un problème sur un lot, mais ils ne prennent pas la peine d'avertir tous les acheteurs (on n'est pas 5000 non plus sur une si courte période).

A l'heure actuelle, après 6 semaines, on a bien reçu le nouveau qui fonctionne, mais les frais de retour sont toujours à notre charge. Plusieurs appels, plusieurs mails, mais cette fois, sans réponse (alors qu'ils avaient répondu dans l'heure suite au problème détecté).

Bref, une société qui manque visiblement de sérieux. On préférait faire fonctionner les petites entreprises, plutôt que les gros mastodontes, celle ci ne nous reverra pas.

bonjour
a tu une assurance juridique si oui
tu menace le site de mettre ton dossier a ton assurance juridique
en règle générale sa bouge j'ai déjà eu se problème et sa a marché
bon courage

Bonsoir,

Suite à notre topic sur ce forum, nous avons finalement été recontacté par Neo3+, et avons reçu le chèque aujourd'hui.
Dossier clos pour nous.

tout est bien qui finit bien !
je verrouille